En Epomercado.com, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de reembolsos clara y transparente. Lea atentamente los términos y condiciones relacionados con los reembolsos.

1. Casos en los que se Aplica un Reembolso

Se otorgará un reembolso en los siguientes casos:

  • Productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto que está dañado o no funciona correctamente.
  • Errores en el pedido: Si recibe un producto que no coincide con lo que ordenó.
  • Falta de entrega: Si no recibe su pedido dentro del plazo estimado (3 a 10 días, dependiendo de la localidad).

2. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para procesar su solicitud de reembolso, requerimos:

  • Una descripción detallada del problema.
  • Fotografías o videos del producto dañado o incorrecto (si aplica).
  • Comprobante de compra (factura o número de pedido).

Debe presentar su solicitud dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Siga estos pasos para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@epomercado.com con la información requerida.
  2. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  3. Una vez aprobada, recibirá una notificación y el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente después de la compra.
  • Productos utilizados, abiertos o que no estén en su estado original.
  • Solicitudes fuera del plazo de 7 días después de la entrega.

5. Método de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Pagos con PayPal: Reembolso directo a su cuenta de PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito: Reembolso a la tarjeta utilizada.

6. Contacto

Para cualquier consulta o duda relacionada con nuestra política de reembolsos, puede contactarnos a través de:

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